Devoluciones & Reembolsos

 

El Cliente puede beneficiarse de un derecho de desistimiento legal y de un derecho de desistimiento contractual que le permiten devolver los Productos a COSHTELO sin ningún motivo en particular, de acuerdo con las condiciones establecidas en el artículo 1 de estas CGV.

Por cualquier otra razón distinta del derecho de desistimiento (producto no conforme o dañado, error en el contenido de la entrega, etc.), se invita al Cliente a ponerse en contacto con la Línea de Atención al Cliente de la Tienda COSHTELO Online que le facilitará toda la información necesaria para atender su petición en la medida de lo posible y efectuar, en su caso, una nueva entrega, conforme a las condiciones establecidas en el artículo 5 de estas CGV.

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

1.1 EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

COSHTELO ofrece al Cliente la posibilidad de desistir del pedido, sin ningún motivo, durante un período de diez (10) días naturales a contar desde la recepción del o de los Productos pedidos, sirviendo como referencia la fecha que figure en el recibo del transportista firmado por el Cliente. En caso de que la fecha de expiración de dicho periodo de diez (10) días coincida con un sábado, domingo o festivo, dicho plazo se prorrogará hasta el próximo día laborable.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente podrá comunicar su decisión de desistimiento:

  1. Devolviendo directamente el Producto con el vale de devolución/formulario de desistimiento debidamente completado y firmado. (Ver punto 2 siguiente).

  1. O bien comunicando a COSHTELO, por email o por correo postal, una declaración unívoca de desistimiento, expresando su voluntad de desistir, en folio aparte o utilizando el vale de devolución/formulario de desistimiento anteriormente mencionado. Dicha declaración deberá enviarse acompañada de la información relativa a los artículos y las cantidades devueltas, así como el nombre, la dirección postal, el número de pedido y, si fuera posible, el número de teléfono y el correo electrónico del Cliente a la dirección de correo electrónico hola@coshtelo.com, o la dirección siguiente, Calle Costa Verde, 5 · 04720 · Aguadulce · Almería · España.

  2. En todo caso, COSHTELO comunicará sin demora al Cliente por email o por correo el acuse de recibo de dicha decisión de desistimiento.

En cualquier caso, el Cliente deberá devolver los Productos en un plazo máximo de siete (7) días naturales a partir de la fecha de recepción del o de los Productos pedidos, de acuerdo con las modalidades descritas el artículo 2 siguiente.

 

2. MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN

  1. Para devolver uno o varios Productos, el Cliente deberá devolver por correo en este plazo de siete (7) días naturales a contar desde la recepción del o de los Productos pedidos, el o los Productos a COSHTELO a la siguiente dirección: FIGA DESIGN S.L. (en adelante, la EMPRESA, con domicilio de taller en: Camino de la Gabriela, 16. Portal 2. Escalera dcha. Ático 2 · 04720 · Aguadulce · Almería · España, acompañados del formulario de devolución, solicitado a COSHTELO a través de contacto, debidamente completado y firmado.

Cada Producto deberá ser devuelto nuevo y en su embalaje original. En el supuesto de depreciación del Producto como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto, COSHTELO se reserva el derecho de rechazar el reembolso o el cambio del Producto. COSHTELO no realizará ningún reembolso si los Productos devueltos por el Cliente no se corresponden con el o los Productos pedidos o que tuvieran un origen diferente del de COSHTELO Online.

EL REEMBOLSO DEL PEDIDO

COSHTELO procederá al reembolso del pago de los Productos devueltos, de conformidad con lo previsto en los artículos 1.1 y 1.2. Los Gastos de Envío de devolución irán por cuenta del cliente.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de SIETE días (7) naturales a contar desde la fecha en que COSHTELO haya sido informado de la decisión de desistimiento del consumidor. No obstante, COSHTELO podrá suspender el reembolso hasta (i) la fecha en que haya recibido los Productos según las condiciones establecidas en las presentes CGV o (ii) la fecha en la que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los Productos (teniéndose en cuenta la fecha de la condición que se cumpla primero).

3. SERVICIO POST-VENTA.

Ninguna reclamación será tomada en cuenta y ningún cambio de Productos comprados en la tienda COSHTELO Online podrá efectuarse en ningún punto de venta en el que se ofrezcan Productos de la marca COSHTELO.

4. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

COSHTELOR no responderá del incumplimiento de ninguna de sus obligaciones si el incumplimiento del contrato resultase de un caso de fuerza mayor, de un hecho imputable al Cliente o de cualquier hecho de un tercero que no hubiera podido preverse o que fuera inevitable.

5. GARANTIAS LEGALES

5. 1 FALTAS DE CONFORMIDAD Y VICIOS OCULTOS

COSHTELO está obligada a responder frente al cliente de las faltas de conformidad y de los defectos del objeto vendido que existan en el momento de la entrega del Producto.

Se invita al Cliente a comprobar la conformidad de los Productos entregados en ejecución de su pedido y, en caso de constatar un defecto, a ponerse en contacto inmediatamente con la Línea de Atención al Cliente de la Tienda COSHTELO Online que garantizará la gestión del mismo indicándole las modalidades de devolución y de cambio o de reembolso.

El Producto no conforme y/o defectuoso podrá devolverse a COSHTELO a la siguiente dirección: FIGA DESIGN S.L. Camino de la Gabriela, 16 · 04720 · Aguadulce · Almería · España.

Después de la recepción y examen del Producto devuelto, COSHTELO procederá, dentro de un plazo razonable, a la sustitución o a la reparación del mismo.

COSHTELO informará al Cliente por correo electrónico dentro de un plazo razonable de la fecha de recepción del o los Producto(s) supuestamente defectuosos y, en su caso, de su reparación o de su sustitución, así como de la no-conformidad del Producto.

Asimismo, COSHTELO informará al Cliente, en un documento adjunto al Producto reparado o sustituido y devuelto al Cliente, de la fecha de reparación o de sustitución, así como de la reparación o sustitución realizada.

A la atención del Cliente:

– Los Productos están garantizados por COSHTELO durante un plazo de un (1) año a contar desde la manifestación de su falta de conformidad y se benefician de una presunción de falta de conformidad durante los seis (6) meses posteriores a la entrega del Producto. A este respecto, salvo que se demuestre lo contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis (6) meses posteriores a la entrega del Producto, ya existían cuando el objeto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

– El Cliente se beneficia de un plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del Producto para informar a COSHTELO. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho a la reparación o sustitución del Producto en cuestión, siendo responsable el Cliente, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación;

– Cuando la reparación sea posible, puede optar entre exigir la reparación o la sustitución del Producto, sin perjuicio de las condiciones relativas a los costes de conformidad con el artículo 119 de la Ley 1/2007 de 16 de noviembre, de Consumidores y Usuarios;

– La reparación o la sustitución será gratuita para el Cliente y comprenderá los gastos de envío, la mano de obra, etc. La reparación o la sustitución deberá llevarse a cabo en un plazo razonable en función de la naturaleza del Producto;

– En caso de que COSHTELO incumpla sus obligaciones, el Cliente tendrá acción contra COSHTELO durante un plazo de dos (2) años desde la entrega del/de los Productos;

– La reparación o la sustitución suspende el cómputo de los plazos antes mencionados.

El ejercicio de las acciones relativas a las garantías y los servicios postventa será incompatible con el ejercicio de las acciones derivadas de los artículos 1484 y siguientes del Código Civil relativas al saneamiento por vicios ocultos de la compraventa. En todo caso, el consumidor tendrá derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad del Producto.

5.2 EXCLUSIÓN DE GARANTÍA

Si los Productos devueltos por el Cliente no se corresponden con los Productos incluidos en el pedido y tuvieran un origen distinto a la Tienda COSHTELO Online, COSHTELO no estará obligada a cumplir las obligaciones descritas en el artículo 8.1 de las CGV.